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El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de transparencia del casino. Según el casino, las solicitudes de retiro fueron rechazadas debido a problemas con el sistema de pago. A pesar de intentar realizar un retiro a través de una cuenta diferente, la solicitud del jugador fue rechazada. El casino había sugerido que el jugador se comunicara con su banco para obtener una resolución. Sin embargo, el jugador afirmó que el banco no había impuesto ninguna restricción a sus transacciones. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de esta afirmación, pero no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información. El jugador de España había tenido dificultades con la verificación de su cuenta en un casino mientras intentaba retirar sus ganancias de más de 4200 € a su dirección de Bitcoin. Había informado que el casino había enviado los fondos a una dirección no relacionada y no había respondido a sus intentos de contactarlos. La denuncia fue enviada al departamento de seguridad del casino para su investigación.

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